O que devo fazer se encontrar um erro de tela azul dxgkrnl.sys?

I. Sobre o erro de tela azul dxgkrnl.sys

O erro da tela azul dxgkrnl.sys está associado ao driver Microsoft DirectX, uma série de interfaces de programação de aplicativos voltadas para multimídia e jogos. Se você se depara com o erro dxgkrnl.sys, isso indica um problema com o driver da placa gráfica do seu computador, um arquivo de sistema corrompido ou outro problema de hardware.

Antes de corrigir o erro da tela azul dxgkrnl.sys, recomenda-se reiniciar o computador. Se conseguir reiniciar e acessar o sistema Windows normalmente, faça um backup dos arquivos importantes antes de prosseguir com as operações de reparo. Se não for possível reiniciar normalmente e houver a necessidade de fazer backup ou transferir arquivos importantes, consulte a segunda parte.

II. Quando não conseguir entrar no sistema, use Renee Passnow para fazer backup ou transferir dados importantes

1. O que é Renee Passnow?

Renee PassNow é um software de resgate do sistema que integra funções como limpar senhas de contas do Windows, criar novas contas de administrador, fazer backup/transferir/recuperar arquivos de computador e reparar problemas de inicialização do Windows. Quando o computador quebra e não consegue entrar no sistema, este software pode ajudá-lo a fazer backup ou transferir arquivos importantes sem problemas. Como uma ferramenta de resgate do sistema com várias funções, é perfeitamente compatível com vários sistemas, incluindo Windows 10/8.1/8/7/XP/Vista, e pode atender às necessidades de resgate do sistema de diferentes usuários.

2. Como usar Renee Passnow para fazer backup ou transferir dados?

Etapa 1: Baixe e instale Renee Passnow em outro computador que possa fazer login e executar normalmente, conecte a unidade flash USB ao computador, execute Renee Passnow e marque a opção (Criar uma unidade flash USB de resgate). (Observação: o processo de criação de um disco U de resgate pode excluir todos os dados no disco U, portanto, certifique-se de que os arquivos importantes no disco U foram salvos em outros locais.)

Etapa 2: Em seguida, selecione (x64) ou (x86) de acordo com o tipo de sistema, clique no botão (Download Now) para baixar o arquivo ISO, clique no botão (Create Rescue USB) após o download do arquivo e clique no botão ( Ejetar USB).

Etapa 3: Conecte o dispositivo de inicialização criado ao computador que precisa transferir dados, ligue o computador e, em seguida, a tecla de atalho para entrar no BIOS será exibida na tela do computador (o tempo de exibição dessa interface é muito curto, talvez apenas um ou dois segundos), clique continuamente na tecla de atalho do BIOS para entrar na interface de configuração do BIOS e, em seguida, defina o disco U de inicialização como o primeiro na sequência de inicialização em Prioridade de inicialização, salve as configurações e reinicie o computador.

Etapa 4: Após inicializar o computador a partir da unidade flash USB inicializável e entrar no aplicativo, selecione a opção (backup de dados). Esta opção equivale a clonar completamente o disco rígido para outros discos rígidos, portanto, a capacidade do disco rígido para salvar os arquivos de backup precisa ser maior.

Etapa 5: Selecione o disco rígido para fazer backup dos arquivos na lista (origem), selecione o disco rígido para salvar os arquivos na lista (destino) e, finalmente, clique em (clonar) e aguarde a conclusão da clonagem para fazer o backup com êxito arquivos de computador.

Etapa 6: Se você precisar apenas transferir alguns arquivos importantes, a função (Transferência de dados) será mais adequada para você.

Passo 7: Você pode clicar em cada letra da unidade de disco (C/D/E/F, etc.) para localizar os arquivos a serem transferidos. É recomendável transferi-los para um disco externo. A operação de transferência de dados é muito simples. Por exemplo, se você deseja transferir os dados da unidade C para a unidade G, primeiro selecione a unidade C no canto superior esquerdo, selecione a unidade G no canto superior direito e em seguida, selecione os arquivos na unidade C e clique no botão de função Copiar no meio. Os dados do disco podem ser facilmente transferidos. Se houver um arquivo que você deseja excluir, você também pode clicar no botão (Excluir) no meio após selecionar o arquivo, mas a operação de exclusão não pode ser desfeita, por favor, opere com cuidado.

Depois de fazer backup ou transferir arquivos importantes no computador, é recomendável desligar o computador e remover o disco de recuperação de Renee Passnow. Em seguida, entre no modo de segurança e execute as seguintes operações de reparo.

III. Como corrigir o erro de tela azul dxgkrnl.sys?

1. Atualize ou desinstale e reinstale o driver da placa gráfica

dxgkrnl.sys pode ser causado por incompatibilidade entre o sistema Windows 10 e o driver da placa gráfica, então você pode tentar atualizar ou desinstalar e reinstalar o programa de inicialização da placa gráfica para resolver este problema. Se você acabou de instalar o driver da placa gráfica mais recente e ocorrer um erro dxgkrnl.sys, você pode desinstalar o driver recém-instalado e instalar o antigo. As etapas específicas são as seguintes:

Etapa 1: Após entrar no modo de segurança, pressione (tecla do logotipo do Windows + R) para abrir a janela de execução, digite (devmgmt.msc) e clique em (OK).

Etapa 2: expanda (Adaptador de vídeo) no Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo adaptador de vídeo, selecione (Atualizar driver) > (Pesquisar driver automaticamente) e aguarde a conclusão da atualização do driver.

Etapa 3: Se a atualização do driver não funcionar, você pode clicar com o botão direito do mouse no dispositivo da placa gráfica, selecionar (Desinstalar dispositivo), selecionar (Excluir o software do driver para este dispositivo) na janela pop-up e, finalmente, clicar em (Desinstalar) e reinicie o computador.

Etapa 4: após reiniciar o computador, acesse o site oficial da placa de vídeo para baixar a versão do driver apropriada e instalá-la. Por exemplo, se você estiver usando uma placa de vídeo NVIDIA, pode abrir o site oficial (https://www.nvidia.cn/geforce/drivers/) ou usar o software NVIDIA GeForce Experience para baixar e instalar o driver para o NVIDIA dispositivo.

2. Use a ferramenta de diagnóstico do DirectX

O dxgkrnl.sys também pode estar relacionado ao DirectX, e a ferramenta de diagnóstico DirectX que acompanha o sistema pode ajudá-lo a verificar vários problemas de hardware em seu computador. Proceda da seguinte forma:

Etapa 1: Após entrar no Modo de segurança, clique no ícone de pesquisa na barra de tarefas no canto inferior esquerdo e digite (dxdiag) e clique em Executar (dxdiag).

Etapa 2: A interface da barra de guias (Sistema) da Ferramenta de diagnóstico DirectX aparecerá, onde você poderá verificar as informações do sistema.

Passo 3: Depois disso, você pode alternar para as guias (Exibir), (Som) e (Entrada) respectivamente e verificar se há alguma mensagem de erro exibida na caixa de texto “Notas”. Se houver, você pode clicar no botão ( Salvar todas as informações) para salvar as informações de erro no computador, para que você possa compartilhar as informações de erro com outras pessoas e solucionar problemas posteriormente.

3. Execute os comandos SFC e DISM para verificar os arquivos do sistema

O SFC (System File Checker) e o DISM são utilitários integrados do Windows que verificam os arquivos do sistema em busca de erros e os corrigem. O seguinte é o método de uso detalhado:

Etapa 1: Pesquise (cmd) na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo, clique com o botão direito do mouse em (Prompt de comando) e selecione (Executar como administrador).

Etapa 2: Na janela do prompt de comando aberta, digite o comando (SFC /scannow) e pressione a tecla (Enter). Em seguida, o Verificador de arquivos do sistema executará uma verificação do sistema e corrigirá os arquivos problemáticos do sistema.

Etapa 3: Se o SFC não puder reparar os arquivos de sistema danificados, insira os seguintes comandos DISM em sequência e pressione (Enter). Após a conclusão do reparo, reinicie o computador para verificar se o problema da tela azul foi resolvido.

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. Verifique a falha de hardware

Os erros de tela azul do dxgkrnl.sys podem ser causados por certos erros de hardware, como placa-mãe ou módulo de RAM com defeito. Se o seu computador estiver dentro do período de garantia, é recomendável entrar em contato com o serviço oficial de atendimento ao cliente pós-venda para obter ajuda e, sob a orientação do serviço pós-venda, enviar o computador ao departamento oficial de manutenção para inspeção para verificar se há uma falha de hardware.