Guia de solução de problemas: Como corrigir o problema de esqueci meu PIN que não está funcionando no Windows 10
6 dezembro 2023 Gerente de serviços ao cliente da América do Sul
Resumo
Está com problemas no PIN do Windows 10? Este guia aborda códigos de erro comuns e soluções, incluindo o uso do modo de segurança e a exclusão da pasta Ngc, para resolver o problema "Esqueci meu PIN".
Tabela de conteúdo
Esqueceu o PIN do Windows 10 e está vendo a mensagem “Seu PIN está incorreto”? Não se preocupe, vamos explorar os códigos de erro do PIN do Windows Hello e fornecer soluções para cada um. Assim, você poderá acessar seu sistema rapidamente.
No capítulo anterior, abordamos os códigos de erro e soluções para a redefinição do PIN do Windows Hello. Em alguns casos, os usuários esquecem o PIN e não conseguem redefini-lo. Apesar de frustrante, existem métodos de solução de problemas que podem ajudar.
O Modo de Segurança, um dos primeiros métodos de diagnóstico do Windows para solucionar problemas, pode ser acessado seguindo as etapas abaixo. Este modo permite corrigir vários problemas do seu computador:
Passo 1: Reinicie o computador e pressione a tecla “F8” repetidamente durante a inicialização.
Passo 2: Assim que o menu Opções avançadas de inicialização aparecer, use as “teclas de seta” para selecionar “Modo de segurança” e pressione “Enter” no teclado.
Quando estiver no modo de segurança, tente fazer login com seu PIN e veja se funciona. Se funcionar, o problema pode ter sido causado por um conflito de software. Em seguida, você pode reiniciar o computador no modo normal e tentar fazer login com o PIN novamente.
Se este método não funcionar, você pode tentar excluir e recriar a pasta Ngc. Esta pasta contém as informações do seu PIN e excluí-lo forçará o Windows a recriá-lo. Para fazer isso, siga estas etapas:
Passo 1:
Abra a caixa de diálogo “Executar” pressionando as teclas “Windows + R” do teclado.
Etapa 2: digite
%WinDir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc
e pressione “Entrar” .
Etapa 3: Exclua todos os arquivos e pastas da pasta Ngc.
Depois de excluir a pasta Ngc, tente fazer login com seu PIN novamente. Se ainda não funcionar, você pode tentar reiniciar o computador na fase PIN. Para fazer isso, siga estas etapas:
Passo 1:
Abra a caixa de diálogo “Executar” pressionando o botão
Windows + R
em seu teclado.
Etapa 2: digite
shutdown /r /o
e pressione “Entrar” .
Etapa 3:
Quando o computador for reiniciado, ele inicializará no menu “Opções avançadas” . Use as “teclas de seta” para selecionar “Solucionar problemas” .
Passo 4:
Selecione “Opções avançadas” e depois “Configurações de inicialização” .
Etapa 5:
Clique em “Reiniciar” e seu computador será reiniciado novamente.
Etapa 6:
Quando o computador reiniciar, pressione a tecla “F2” para entrar na fase PIN.
Se os métodos mencionados não funcionarem, considere redefinir o PIN através da sua conta Microsoft ou restaurar o computador para as configurações de fábrica. Lembre-se, é essencial fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes antes de realizar tais ações.
Seguindo esses métodos de solução de problemas, você poderá resolver o problema de um PIN do Windows 10 que não funciona. Se o problema persistir, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência.
Conforme mencionado no capítulo anterior, o uso do modo de segurança geralmente pode ajudar a solucionar problemas com o PIN do Windows Hello. Porém, caso esse método não funcione, outra solução é excluir e recriar a pasta “ Ngc ”, que armazena os arquivos necessários para o recurso PIN. Isso pode ser feito seguindo as etapas abaixo:
Passo 1: Pressione a tecla “ Windows ” e a tecla “ R ” no teclado simultaneamente para abrir a caixa de diálogo Executar. Tipo
"regedit"
e pressione Enter para abrir o Editor do Registro.
Passo 2: No Editor do Registro, navegue até o seguinte caminho:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
Etapa 3: no painel direito, procure um valor chamado
NgcDefaultProperties
. Se existir, clique com o botão direito sobre ele e selecione ” Excluir. “
Passo 4: Agora, pressione a tecla “ Windows ” e a tecla “ X ” no teclado para abrir o menu Quick Link. Em seguida, clique em “ Prompt de Comando (Admin) ” para abrir um prompt de comando elevado.
Etapa 5: no prompt de comando, digite
"cd C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
e pressione Enter. Isso o levará até a pasta “ Ngc ”.
Etapa 6: Uma vez na pasta “ Ngc ”, digite
"takeown /f Ngc /r /d y"
e pressione Enter. Isso lhe dará a propriedade da pasta e de seu conteúdo.
Etapa 7: finalmente, digite
"icacls Ngc /grant SYSTEM:F /T"
e pressione Enter. Isso concederá controle total da pasta à conta SYSTEM.
Após concluir essas etapas, reinicie o computador e tente redefinir o PIN do Windows Hello novamente. Isso deve corrigir o problema e permitir que você crie um novo PIN sem problemas.
É importante observar que excluir e recriar a pasta “ Ngc ” removerá todos os PINs salvos, portanto você terá que configurar um novo PIN após reiniciar o computador. Lembre-se de seu novo PIN ou salve-o em um local seguro para evitar esse problema no futuro.
Se você não se sentir confortável usando o Editor do Registro ou o prompt de comando, você também pode tentar usar a opção “ Reparo Automático ” no menu Inicialização Avançada. Isso corrigirá automaticamente quaisquer problemas com a pasta “ Ngc ” e permitirá que você redefina o PIN do Windows Hello.
Em resumo, se estiver com dificuldades para redefinir o PIN do Windows Hello no Windows 10, muitas vezes a solução simples e eficaz é excluir e recriar a pasta “Ngc“. Lembre-se de seguir as etapas com atenção e fazer backup dos dados importantes antes de qualquer alteração no sistema. Esperamos que este guia tenha sido útil para solucionar o problema e recuperar o acesso ao recurso PIN do seu computador.
O PIN do Windows 10 é uma maneira conveniente e segura de acessar seu dispositivo. Mas o que acontece quando você esquece seu PIN e não consegue redefini-lo? Este é um problema comum enfrentado por muitos usuários e pode ser frustrante e demorado encontrar uma solução. Felizmente, existe uma ferramenta simples e eficaz que pode ajudá-lo a resolver esse problema – Renee PassNow .
Renee PassNow, uma ferramenta de redefinição de senha, permite que você ignore o PIN esquecido e recupere o acesso ao seu dispositivo Windows 10. Ela é útil quando os métodos usuais de redefinição de PIN falham. Além disso, pode ser usada para ignorar senhas esquecidas, criar novas contas de usuário e realizar outras tarefas de recuperação do sistema. A seguir, veremos como o Renee PassNow pode ser usado para resolver o problema “Esqueci meu PIN e não funciona“.
TipsSe sua conta for uma conta da Microsoft, o Renee PassNow converterá essa conta em uma conta local. Depois de redefinir a senha de login, você precisará conectar sua conta à sua Conta da Microsoft novamente.
Para redefinir sua senha do Windows usando o Renee PassNow, siga estas etapas:
Etapa 1: Baixe e instale Renee PassNow
Comece baixando o Renee PassNow do site oficial e instale-o em um computador diferente que você possa acessar. Você pode escolher a versão apropriada com base no sistema operacional do seu computador.
Comece baixando o Renee PassNow do site oficial e instale-o em um computador diferente que você possa acessar. Você pode escolher a versão apropriada com base no sistema operacional do seu computador.
Renee Passnow - Software profissional e poderoso de sistema de resgate
Redefinir a senha de Windows pode redefinir ou remover a senha com três passos.
Arquivos de resgate pode restaurar os arquivos sem executar sistema Windows.
Transmissão rápida pode transferir os arquivos sem executar sistema Windows.
Falha de reparar inicialização de Windows pode reparar vários problemas de falha de inicialização de Windows.
Apagar o disco com seguro apagar os dados de disco totalmente, não se preocupe para os restaurar.
Redefinir a senha de Windows redefinir ou remover a senha com três passos.
Arquivos de resgate pode restaurar os arquivos sem executar sistema Windows.
Transmissão rápida pode transferir os arquivos sem executar sistema Windows.
Etapa 2: Crie um USB ou CD/DVD inicializável
Inicie o Renee PassNow e insira uma unidade flash USB ou CD/DVD vazio no computador. Selecione a opção para criar uma mídia inicializável. Siga as instruções na tela para concluir o processo.
Inicie o Renee PassNow e insira uma unidade flash USB ou CD/DVD vazio no computador. Selecione a opção para criar uma mídia inicializável. Siga as instruções na tela para concluir o processo.
Etapa 3: inicialize o servidor bloqueado a partir da mídia inicializável
Insira o USB ou CD/DVD inicializável no computador Windows bloqueado. Reinicie o computador e insira as configurações do BIOS pressionando a tecla apropriada (geralmente F2 ou Delete). Configure a ordem de inicialização para priorizar a mídia inicializável.
Insira o USB ou CD/DVD inicializável no computador Windows bloqueado. Reinicie o computador e insira as configurações do BIOS pressionando a tecla apropriada (geralmente F2 ou Delete). Configure a ordem de inicialização para priorizar a mídia inicializável.
Servidor comum:
| Tipo de servidor | Entre no método do menu de inicialização |
|---|---|
| DELL | Pressione a tecla F12 repetidamente antes que o logotipo da Dell apareça na tela. |
| HP | Pressione a tecla F9 várias vezes quando o logotipo da HP for exibido. |
Computadores comuns:
| Nome do BIOS | Entre no método do menu de inicialização |
|---|---|
| ASRock | DEL ou F2 |
| Asus | DEL ou F2 para PCs/ DEL ou F2 para placas-mãe |
| Acer | DEL ou F2 |
| Dell | F12 ou F2 |
| SEC | DEL |
| Gigabyte/Aorus | DEL ou F2 |
| Lenovo (laptops de consumo) | F2 ou Fn + F2 |
| Lenovo (desktops) | F1 |
| Lenovo (ThinkPads) | Digite então F1 |
| MSI | DEL |
| Tablets Microsoft Surface | Pressione e segure os botões liga / desliga e aumentar volume |
| Computador de origem | F2 |
| Samsung | F2 |
| Toshiba | F2 |
| Zotac | DEL |
| HP | Esc/ F9 para `Menu de inicialização`/ Esc/ F10/ guia Armazenamento/ Ordem de inicialização/ Fontes de inicialização herdadas |
| INTEL | F10 |
Etapa 4: selecione a função de redefinição de senha
Após inicializar com sucesso a partir da mídia inicializável, o Renee PassNow será carregado. Selecione “ PassNow! ”Função após inicializar a partir do novo disco de redefinição de senha do Windows criado.
Após inicializar com sucesso a partir da mídia inicializável, o Renee PassNow será carregado. Selecione “ PassNow! ”Função após inicializar a partir do novo disco de redefinição de senha do Windows criado.
Etapa 5: redefinindo a senha
Escolha a conta de usuário para a qual deseja redefinir a senha. Em seguida, clique no botão “Limpar senha”. Renee PassNow removerá ou redefinirá a senha da conta de usuário selecionada.
Escolha a conta de usuário para a qual deseja redefinir a senha. Em seguida, clique no botão “Limpar senha”. Renee PassNow removerá ou redefinirá a senha da conta de usuário selecionada.
Etapa 6: reinicie o PC
Assim que a senha for redefinida, remova a mídia inicializável do PC e reinicie o computador. Agora você poderá fazer login na conta do Windows sem uma senha.
Assim que a senha for redefinida, remova a mídia inicializável do PC e reinicie o computador. Agora você poderá fazer login na conta do Windows sem uma senha.
Etapa 7: faça login com senha em vez de PIN
Agora, vamos revisitar o tópico anterior sobre a exclusão e recriação da pasta Ngc. Em alguns casos, esse método pode não funcionar e os usuários ainda podem enfrentar problemas com a redefinição do PIN. Nesses casos, o uso do Renee PassNow pode ser uma solução mais rápida e confiável. Ele elimina a necessidade de excluir e recriar pastas manualmente e garante que o PIN possa ser redefinido com êxito.
Com o Renee PassNow, você pode resolver rapidamente o problema ” Esqueci meu PIN e não funciona ” e voltar a usar seu dispositivo sem interrupções. Então, se você se encontrar nessa situação, não entre em pânico – basta usar o Renee PassNow e você estará de volta rapidamente.
Se você esqueceu o PIN do Windows 10 e não consegue acessar o computador, há uma solução simples que pode ajudar a resolver o problema. Ao reiniciar o computador durante a fase do PIN, você pode ignorar a necessidade de um PIN e recuperar o acesso ao computador. Esse método pode ser particularmente útil se você não tiver acesso a uma ferramenta de redefinição de senha ou se outros métodos não funcionarem.
Código de erro 0x801C044F – A opção não está disponível no momento
Se você encontrar esse erro ao tentar redefinir o PIN do Windows Hello, isso indica que a opção de redefinir ou remover o PIN não está disponível no momento. Isso pode ocorrer devido a um problema temporário com o serviço Windows Hello. Para resolver isso, tente os seguintes passos:
1. Reinicie o computador e tente novamente após reiniciar.
2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à Internet e verifique se há atualizações pendentes do Windows. Instale as atualizações, se disponíveis, e reinicie o computador.
3. Se o problema persistir, aguarde um pouco e tente novamente mais tarde. O serviço Windows Hello poderá ficar disponível novamente após algum tempo.
Se nenhuma das etapas acima funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.
1. Reinicie o computador e tente novamente após reiniciar.
2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à Internet e verifique se há atualizações pendentes do Windows. Instale as atualizações, se disponíveis, e reinicie o computador.
3. Se o problema persistir, aguarde um pouco e tente novamente mais tarde. O serviço Windows Hello poderá ficar disponível novamente após algum tempo.
Se nenhuma das etapas acima funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.
Código de erro 0×80070057 – Parâmetro ou argumento inválido foi passado
Se você encontrar esse erro ao tentar redefinir o PIN do Windows Hello, isso indica que um parâmetro ou argumento inválido foi passado. Para resolver isso, siga estas etapas:
1. Faça login em sua conta do Windows usando sua senha.
2. Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Opções de login.
3. No PIN do Windows Hello, clique em “ Esqueci meu PIN ” e siga as instruções fornecidas para redefinir seu PIN.
Se você ainda encontrar o erro, certifique-se de inserir as credenciais corretas e tente novamente.
1. Faça login em sua conta do Windows usando sua senha.
2. Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Opções de login.
3. No PIN do Windows Hello, clique em “ Esqueci meu PIN ” e siga as instruções fornecidas para redefinir seu PIN.
Se você ainda encontrar o erro, certifique-se de inserir as credenciais corretas e tente novamente.
Código de erro 0x801C03 – Troca de conta de token de usuário
Se você receber esse erro ao tentar redefinir o PIN do Windows Hello, isso sugere que há um problema com a conta de troca de token do usuário. Para atenuar esse erro, siga estas etapas:
1. Saia de todas as contas de usuário no seu dispositivo.
2. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o seguinte local: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.
3. Exclua todos os arquivos presentes nesta pasta.
4. Reinicie o computador e tente redefinir o PIN novamente.
1. Saia de todas as contas de usuário no seu dispositivo.
2. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o seguinte local: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.
3. Exclua todos os arquivos presentes nesta pasta.
4. Reinicie o computador e tente redefinir o PIN novamente.
Código de erro 0xC0BB – Seu PIN ou esta opção está temporariamente indisponível
Se você encontrar esse erro, significa que a opção de redefinir seu PIN está temporariamente indisponível. Isso pode ocorrer devido a um problema temporário com o serviço Windows Hello. Para resolver isso, tente os seguintes passos:
1. Reinicie o computador e tente novamente após reiniciar.
2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à Internet e verifique se há atualizações pendentes do Windows. Instale as atualizações, se disponíveis, e reinicie o computador.
3. Se o problema persistir, aguarde um pouco e tente novamente mais tarde. O serviço Windows Hello poderá ficar disponível novamente após algum tempo.
Se nenhuma das etapas acima funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.
1. Reinicie o computador e tente novamente após reiniciar.
2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à Internet e verifique se há atualizações pendentes do Windows. Instale as atualizações, se disponíveis, e reinicie o computador.
3. Se o problema persistir, aguarde um pouco e tente novamente mais tarde. O serviço Windows Hello poderá ficar disponível novamente após algum tempo.
Se nenhuma das etapas acima funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.
Código de erro 0×80090027 – O chamador forneceu um parâmetro errado. Se o código de terceiros receber esse erro, eles deverão alterar seu código
Se você encontrar esse erro, isso sugere que um parâmetro incorreto foi fornecido por um código de terceiros. Para atenuar esse erro, certifique-se de que esteja usando o código ou aplicativo correto fornecido pela Microsoft. Se o erro persistir, entre em contato com o desenvolvedor do código ou aplicativo de terceiros para obter mais assistência.
Código de erro 0x8009002D – NTE_INTERNAL_ERROR
Se você receber esse erro, isso indica um erro interno. Para solucionar esse erro, siga estas etapas:
1. Reinicie o computador e tente redefinir o PIN novamente após reiniciar.
2. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência na resolução do erro interno.
1. Reinicie o computador e tente redefinir o PIN novamente após reiniciar.
2. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência na resolução do erro interno.
Código de erro 0x801C01 – A resposta do servidor ADRS não está em um formato válido
Se encontrar esse erro, saia de todas as contas de usuário do seu dispositivo e entre novamente. Isso pode resolver o problema relacionado ao fato de a resposta do servidor ADRS não estar em um formato válido.
Código de erro 0x801C02 – O servidor não conseguiu autenticar o usuário
Se esse erro ocorrer, saia de todas as contas de usuário do seu dispositivo e entre novamente. Às vezes, isso pode resolver o problema de falha do servidor ao autenticar o usuário.
Código de erro 0×80090010 – NTE_PERM
Se você receber esse erro, isso indica um problema de permissões. Verifique se você tem as permissões necessárias para executar a operação. Caso contrário, entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda.
Código de erro 0×80090020 – NTE_FAIL
Se você encontrar esse erro, a operação falhou. Tente novamente a operação e verifique se todas as condições necessárias foram atendidas.
Código de erro 0×80090035 – A política requer TPM e o dispositivo não possui TPM
Esse erro indica que o dispositivo não tem um TPM (Trusted Platform Module), que é exigido pela política. Para corrigir esse erro, modifique a política do Windows Hello for Business para remover o requisito do TPM. Isso pode ser feito por meio das configurações da política. Depois que a política for atualizada, tente novamente criar o PIN.
Código de erro 0×80090036 – O usuário cancelou uma caixa de diálogo interativa
Se esse erro ocorrer, solicite ao usuário que tente criar o PIN novamente.
Código de erro 0×80090029 – TPM não está configurado
Este erro indica que o Trusted Platform Module (TPM) não está configurado no dispositivo. Para resolver isso, siga estas etapas:
1. Faça login com uma conta de administrador.
2. Digite “ tpm.msc ” no menu Iniciar.
3. Selecione a opção ” tpm.msc Documento do Microsoft Common Console “.
4. No painel Ações, selecione ” Preparar o TPM “.
5. Após concluir esta etapa, tente criar o PIN novamente.
1. Faça login com uma conta de administrador.
2. Digite “ tpm.msc ” no menu Iniciar.
3. Selecione a opção ” tpm.msc Documento do Microsoft Common Console “.
4. No painel Ações, selecione ” Preparar o TPM “.
5. Após concluir esta etapa, tente criar o PIN novamente.
Código de erro 0×80090011 – O contêiner ou chave não foi encontrado
Para resolver o problema “Esqueci meu PIN” no Windows 10, é necessário analisar os motivos e aplicar soluções adequadas. Isso pode envolver a exploração de códigos de erro, uso do Modo de Segurança e Renee PassNow, exclusão e recriação da pasta Ngc e reinicialização do computador. Seguindo esses métodos, você pode facilmente resolver o problema do PIN do Windows Hello e recuperar o acesso ao seu dispositivo. Lembre-se de fazer backup dos seus dados antes de qualquer procedimento. Assim, você pode superar o problema “Esqueci meu PIN” e continuar usando seu dispositivo sem problemas.
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